一、采购说明
（1）本次采购的维保服务期为一年；
（2）本次采购采用询价方式采购；
（3）投标人投标文件应密封，并在封条处加盖企业公章；
（4）投标报价高于预算价为无效报价；
（5）投标报名时间：11月13日8:30至11月7日17:30，报名时需携带营业执照副本并加盖公章及法人委托书。
（6）开标时间：11月20日上午9时30分。开标地点：365备用网址网站三楼大会议室（绍兴市府山街道树下王路38号），投标人请携带投标文件提前10分钟到场。
二、投标人资质
（1）投标人必须符合《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的要求；
（2）在中华人民共和国境内注册，具有相应经营范围且成立日期早于2012年1月1日、注册资金不少于100万元（含100万元）人民币的独立法人企业，有稳定的技术和服务团队，确保售后服务承诺能圆满兑现；
（3）本项目不接受联合体投标。
三、采购内容及技术需求
一、采购内容
365备用网址网站信息系统设备维保服务是为大屏显示系统、服务器存储系统（含光交）、机房设备系统（交换路由、空调等）、安全产品等设备维修维护服务，服务内容包括但不限于以下内容：
7×24小时系统硬件维护（包括故障部件更换）和软件更新升级服务
各类系统相关设备技术培训
各类系统的清洁保养服务（含耗材）
各类系统维护需要的其他服务内容等
网络故障应急预案，设备每月一次巡检，出具巡检报告
投标人根据招标文件所提出的要求，综合考虑项目的适应性，以高素质的技术人员、完善的服务体系、快捷的响应为采购单位提供优质可靠的设备及系统维保服务。
二、技术服务要求及规范
（1）维护保修技术服务要求
1）保修维护服务期限：所有设备保修期限至合同期开始12个月,且在招标开始至合同签订日期间出现设备维修费用由中标单位承担。
2）维护保修服务级别：所有设备及服务要求必须提供7×24小时保修维护服务。
3）硬件保修基本服务要求：硬件的损坏修复，设备零配件的更换修复，以及在无法修复时提供不低于原型号的硬件设备，并且负责还原设备上相关软件环境的部署及配置、设备维保，设备补丁及版本升级，系统故障诊断、安装及维护，整体网络设备故障诊断、安装及维护，整体安全设备安装及维护，电力故障、系统应急演练等情况现场认证工程师保障。
4）远程电话支持服务要求：要求服务商提供7×24不间断的热线服务电话技术服务支持，不限次。
5）现场维护服务要求：服务商须提供7×24小时的现场服务，故障响应时间：宕机故障，0.5小时响应，2小时到达现场。发生不影响正常工作的一般性故障1小时响应，4小时到达现场。
6）系统定期预防性维护服务：对整体机房进行最少每月一次的巡检，并记录好各项巡检报告。巡检内容包含：机房环境、空调系统、UPS电源系统、防雷接地系统、环境监控系统、消防系统、配电柜、门禁系统，并进行最少一年一次的设备检测、保养、清洁，备足各个设备系统消耗品的备品、备件。巡检或故障响应服务完成后5个工作日内，向业主方提交相关服务报告一份，月/季度向业主方提交月/季度服务报告一份、服务期满10个工作日内向业主方提交年度服务报告一份。报告内容包括服务总结、分析报告、服务清单，所有报告须由业主方确认，双方存底备查。
7）接合本单位的实际，对可能出现网络故障服务商提供应急预案。
8）技术培训服务：中标方在中标后须为采购单位提供一次以上设备技术培训。
9）如未按规定完成上述所要求的技术服务，每发生一次扣2000元，若三次（含）以上故障期间投标人均无法兑现维保要求的，招标人有权力单方面终止合同，且由此带来的一切损失由乙方负责。
10) 投标人在接到电话故障报告后30分钟内无法到达现场，1小时内无法做出实质性响应的从当年维保费用扣除1万；规定时间（24小时内）无法解决设备故障且无能力提供备机的从当年维保费用扣除2万。
（2） 维保技术方案要求：
投标方应提供详细的维保组织实施技术方案，包括但不限于以下内容：
1）投标方技术力量及技术支持手段介绍、人员安排。
2）设备维保组织实施计划：包括技术支持与客户系统维护流程等，要求内容完整，描述清晰具体，包括技术交流、定期巡检及巡检报告、保障流程规范、服务岗位职责等。
3）故障处理分析及预防和应急措施。
4）现场服务、技术故障解决时间、设备故障解决时间承诺。
5）相关表格：包括例行检查维护保养报告、样式性能分析报告和系统优化建议书、故障分析报告样式等。
6）其他投标人认为需要说明的内容。
（3）项目投标报价要求:投标报价包括材料费、服务费（含维修、维护费）、安装调试费、培训费和税金等所有费用，投标方所投报的投标报价为投标方所能承受的整个项目的一次性最终最低报价，如有漏项，视同已包含在其它项目中，合同总价和单价不做调整。
（4）评估验收标准：根据中华人民共和国现行技术标准，按招标文件以及合同规定的评估验收评定标准等规范，由采购单位自行组织验收。
联系人：魏海涛
联系电话：88096912
维保设备及具体清单见附件
